Une question sur le paramétrage d’un compte, un doute sur une obligation réglementaire, un besoin d’aide lors des premières utilisations : l’accompagnement fait partie de l’usage d’un logiciel métier. Cette page rassemble les formes d’aide disponibles autour d’Ubbeo Fleet, d’Ubbeo Tachopross et d’Ubbeo Inspection. Vous y trouverez également les ressources correspondant à votre profil.
- Prise en main et paramétrage initial
- Aide à l’usage quotidien des applications
- Ressources dédiées à chaque profil d’utilisateur
Se faire accompagner au démarrage
Les premières semaines déterminent souvent la façon dont un logiciel sera utilisé ensuite. Un environnement incomplet ou des droits d’accès approximatifs se corrigent plus facilement au démarrage qu’après plusieurs mois d’usage. Le contenu de cette prise en main dépend de l’outil concerné : le détail de chacun figure sur la page des applications Ubbeo.
Découvrir l’interface
Repérez les écrans principaux, la logique de navigation et les actions les plus fréquentes de votre activité. L’objectif est que chaque utilisateur sache où trouver ce qu’il cherche.
Paramétrer votre environnement
Créez les comptes utilisateurs, déclarez vos véhicules, vos conducteurs ou vos activités d’atelier, puis définissez les droits d’accès adaptés à chaque fonction.
Organiser vos données existantes
Selon votre situation, des fichiers déjà téléchargés ou des dossiers d’intervention en cours doivent être intégrés à votre nouvel environnement. Les modalités de demande d’un accompagnement au démarrage sont à préciser : [À COMPLÉTER].
Obtenir de l’aide au quotidien
Une fois l’outil en service, les besoins changent de nature. Les questions portent moins sur la découverte que sur un cas particulier, une échéance ou un comportement inattendu de l’application.
Questions d’utilisation
Comment retrouver une période précise, comment produire un document, comment ajouter un utilisateur : ces questions concernent l’usage courant et se traitent au cas par cas.
Questions réglementaires
Les échéances de téléchargement, la disponibilité des fichiers ou les obligations liées à un agrément soulèvent régulièrement des interrogations. Pour mémoire, une carte conducteur doit être téléchargée au maximum tous les 28 jours, la mémoire du tachygraphe tous les 95 jours, et les fichiers doivent rester disponibles 365 jours dans l’entreprise.
Signalement d’un dysfonctionnement
Un comportement anormal doit pouvoir être décrit et transmis avec les éléments utiles : application concernée, écran, moment et opération en cours. Canaux d’assistance et modalités de prise en charge : [À COMPLÉTER].
Ressources par profil
Les obligations et les usages diffèrent selon votre activité. Trois espaces regroupent les informations correspondant à chaque situation.
Entreprises de transport
Obligations tachygraphe, gestion des conducteurs et suivi de flotte : consultez l’espace entreprises du transport.
Entreprises hors transport
Suivi de véhicules utilitaires et de données d’exploitation sans obligation tachygraphe : consultez l’espace entreprises hors transport.
Ateliers agréés
Interventions réglementées, dossiers d’intervention et préparation des audits : consultez l’espace centres agréés.
Besoin d’un accompagnement adapté à votre activité ?
Décrivez votre contexte, vos outils actuels et le point qui vous bloque. Nous pourrons ainsi orienter votre demande vers la forme d’accompagnement la plus utile, qu’il s’agisse d’une prise en main, d’un paramétrage ou d’une question liée à vos obligations.
Pour situer votre besoin avant de nous écrire, le panorama des besoins couverts par Ubbeo présente les situations que nos applications prennent en charge, côté transport comme côté atelier.